Правила отправки оборудования на ремонт
В большинстве случаев неправильная работа оборудования может быть вызвана не его дефектом, а неправильными настройками либо неверными условиями эксплуатации и может быть устранена путём несложных действий, которые может произвести сам Пользователь. Поэтому в случае обнаружения неисправности или некорректности работы оборудования рекомендуем найти соответствующую тему на форуме NOVIcam.
Порядок отправки оборудования в ремонт
- Отправка оборудования на ремонт производится полностью за счёт Клиента (Заказчика). Ответственность за доставку груза в Сервисный центр NOVIcam несёт Отправитель.
- Отправка оборудования возможна как через дилера NOVIcam, у которого было приобретено оборудование, так и самостоятельно напрямую в один из Сервисных центров NOVIcam.
- К оборудованию необходимо приложить полностью заполненный АКТ РЕКЛАМАЦИИ и Гарантийный талон с отметкой ОТК (без данных документов ремонт оборудования не производится!).* Акт рекламации должен содержать информацию о всех зафиксированных неисправностях. Все поля Акта рекламации обязательны для заполнения, в противном случае прием оборудования в ремонт не гарантируется!
- Обращаем Ваше внимание, что отправляемое в ремонт оборудование должно быть предварительно очищено от загрязнений. В противном случае Сервисный центр вправе отказать в приеме оборудования в ремонт.
- Максимальный срок диагностики и ремонта / замены оборудования составляет 45 дней с момента поступления в Сервисный Центр, после чего производится обратная отправка оборудования дилеру (или Владельцу) по адресу, указанному в Акте рекламации. К отремонтированному оборудованию прикладывается Акт выполненных работ по рекламации.
- Доставка отремонтированного оборудования дилеру (или Владельцу) организовывает Сервисный центр за счёт Получателя (дилера / Владельца). Доставка осуществляется до терминала транспортной компании в городе Получателя.
- Оборудование, которому по результатам диагностики присвоен статус “Не гарантийное” или “Неисправность не выявлена” хранится в Сервисном центре NOVIcam в течение 1 месяца, после чего отравляется обратно Владельцу / дилеру.